Informações sobre as plataformas

SLAs

Latência interna das plataformas de negociação (SLA para envio de ordens)	Min: 00:00:00.156 Méd: 00:00:01.312 Máx: 00:00:30.000
Tempo de atendimento canal alternativo – Telefone	Méd: 00:00:90.000 Máx: 00:30:00.000
Tempo máximo de latência para atualização da informação de status das ordens, de cotação de ativos e de posição de custódia, de operações e de limites	Min: 00:00:00.156 Méd: 00:00:01.312 Máx: 00:00:30.000
Relação das plataformas de negociação de terceiros conectados ao OMS da Itaú Corretora	Itaú Corretora PRO (Valemobi) Series 2 Profit (Nelogica)

Aviso legal:
As informações acima são apresentadas em um intervalo de 99% de confiança considerando o histórico de latência de plataformas e tempo de atendimento de cada meio alternativo de execução de operações

Informações registradas nas trilhas de auditoria*

• Data e Hora de Login
• Data e Hora de Logout
• Data e Hora de Inclusão da Oferta
• Data e Hora de Alteração da Oferta
• Data do Pregão
• Identificação do Cliente
• Identificação do Cliente Logado (Caso a ordem tenha sido registrada ou manipulada por outro cliente com direito sobre a conta)
• Identificação do Operador (Caso a oferta tenha sido registrada ou manipulada por um operador)
• IP de Origem/Alteração da Ordem
• Sessão de negociação pela qual a oferta foi enviada para a Bolsa
• Identificador da Ordem OMS
• Identificador da Ordem B3
• Evento da Ordem (Registro, Envio para a Bolsa, Retorno da Bolsa, Alteração, Cancelamento, Vencimento, Execução, etc...)
• Dados da Ordem Original (Ativo, Quantidade Executada, Preço Executado, Tipo de Oferta, Natureza, Tipo de Validade, Data de Validade)
• Dados da Alteração da Ordem (Quantidade, Preço, Tipo de Oferta, Tipo de Validade, Data de Validade)
• Dados Execução (Data/Hora, Quantidade, Preço)

Todas as nossas plataformas são multicast e não dispõem de algoritmos.

* Válido para todas as plataformas da Itaú Corretora

Manual do Sistema de Busca de Contraparte - segmento Institucional

Histórico de alterações dos SLAs

Minimizar/Maximizar

Item alterado:	De (26/02/2021 a 18/10/2021)	Para (a partir de 19/10/2021)
Latência interna das plataformas de negociação	Itaú Corretora Pro SLA de envio de ordem: 95% até 5 segundos SLA de atualização de ordem: 95% até 0,5 segundo Demais canais SLA de envio de ordem: 95% até 3 segundos SLA de atualização de ordem: 95% até 0,5 segundo	Min: 00:00:00.156 Méd: 00:00:01.312 Máx: 00:00:30.000
Tempo de atendimento canal alternativo – Telefone	Situações normais = 60% das ligações em até 20s Situações adversas = 10% das ligações em até 20s	Méd: 00:00:90.000 Máx: 00:30:00.000
Tempo máximo de latência para atualização da informação de status das ordens, de cotação de ativos e de posição de custódia, de operações e de limites	Itaú Corretora Pro Limite = 99% em até 500ms Custódia = 95% em até 3,5s Cotação = 1,5 ms Operações = 95% em até 3,5s Status das ordens = 95% até 0,5 segundo e-Broker Limite = 99% em até 0,5 segundo Custódia = 95% até 0,5 segundo Cotação = 1,5 ms Operações = 95% até 0,5 segundo Status das ordens = 95% até 0,5 segundo	Min: 00:00:00.156 Méd: 00:00:01.312 Máx: 00:00:30.000
Aviso legal:	-	As informações acima são apresentadas em um intervalo de 99% de confiança considerando o histórico de latência de plataformas e tempo de atendimento de cada meio alternativo de execução de operações

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